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了解人们*实际会做什么*（描述性规范）与*认为自己应该做什么*（指令性规范）之间的重要区别。
有其他人在场时，每个人都会觉得自己承担的助人责任更少，从而降低紧急情况下有人出手干预的可能性。
群体通过两条不同的路径影响我们的行为：一条是让我们寻求群体接纳，另一条是让我们寻求正确答案。
了解我们如何误判群体的想法：有时会顺从一个没人真正支持的规范，有时又会高估有多少人认同自己。