污泥审计与暗黑模式

“污泥”指你在获取服务、福利或作出选择时，需要额外花费的时间或精力。污泥审计会将这些负担与它们带来的合理益处进行权衡。暗黑模式是通过施压、引导或欺骗，让人作出并非本意、可能对自己有害的选择的设计。请注意：注册前，先查看取消服务需要哪些步骤。

“污泥”就是让事情更难办的阻力：额外的时间、精力或程序障碍，让你更难获得服务或福利。暗黑模式则是通过强迫、引导或欺骗，让用户作出并非本意、可能对自己有害的决定，从而使服务提供方获益的界面设计。这两个概念可能重叠，但仅凭流程繁琐，还不能认定其中存在操纵或刻意为之的意图。[1][2]

桑斯坦在分析中指出，这些负担可能让人难以获得服务，即使他们本可以从中大大受益。行为偏差可能让问题更严重：惯性让人维持现状，而当下偏差让人更看重眼前的成本或回报，轻视以后的成本或回报。这是在解释问题，并不是对某个具体取消流程的效果所作的测量。[1]

假设有一项订阅服务，注册只需点击一次，取消却必须打电话。这样的差异值得调查：记录操作步骤、电话服务时间、等待时长，以及需要提供的信息。在判断额外核查是否多余之前，先弄清它们起什么作用。这个例子用来说明如何开展审计；所提供的两份摘要都没有报告这个具体案例。

再假设有一个购物页面，倒计时宣称优惠即将到达最后期限，但倒计时结束后，同样的优惠仍然有效。这种前后不一致的情况，值得你质疑截止时间，并在购买前核实条款。这个例子说明可能存在的欺骗；所提供的购物网站研究摘要并未描述倒计时。该研究的实证证据来自网页爬取，也就是对网页进行自动化检查。[2]

实际开展审计时，要记录所需的时间和精力，了解这些成本由谁承担，再与合理益处进行比较。桑斯坦指出，可能的益处包括保护隐私、核实资格，以及减少冲动决定。他建议权衡成本和收益，因此，审计应说明为什么需要作出调整，而不是去掉每一道保障措施。你自己作决定时，可以先查看退出流程、保存条款，并设置提醒，在试用期结束前提醒自己；这些是实用建议，并非摘要中报告的、经过检验的结果。[1]

• 分析与建议：桑斯坦将“污泥”描述为让人更难获得许可证、参与项目或领取福利的阻力。他认为，行为偏差会加重这些阻力带来的成本，并建议以成本收益分析为依据，定期开展污泥审计，同时承认这些阻力可能有合理用途。[1]
• 实证证据：马瑟及其同事报告称，他们检查了约11,000个购物网站上的约53,000个商品页面。他们发现了1,818处暗黑模式，涵盖15种类型、七个大类，并在183个网站上发现了欺骗性做法。这些发现针对的是研究所检查的页面和网站。[2]

所提供的证据来自出版方和作者提供的摘要。桑斯坦的摘要提出了分析和建议，但没有证明每一种负担都是故意设置的，也没有表明每一道保障措施都应被取消。购物网站研究的摘要报告了某次特定网页爬取的发现，无法据此确定这些做法目前在整个网络上的普遍程度，也无法断言它们一定会影响购买行为。两份摘要都没有报告本文使用的假设性取消服务或倒计时案例。要判断某个具体流程，需要了解它如何运作、目的是什么、成本有多大、负担由谁承担，以及能带来什么益处。