社会规范与态度

态度是你私下对一件事的看法，比如你喜不喜欢它；规范是你认为群体会怎么做，或希望你怎么做。你可以把态度想成心里的指南针，把规范想成周围的车流：你想往北走，但如果车流都向东，你往往也会跟着向东，以免撞车。在会议的例子里，你心里想投“反对”，却跟着大家投了“赞成”。

注意这一点：下次你答应做自己不喜欢的事时，问问自己：你是在顺着某个人，还是顺着一条群体规则？

要理解人的行为，区分规范和态度很重要。态度是你对某个特定事物有多喜欢或不喜欢的个人倾向。相比之下，社会规范是一种来自外部的压力：在特定情境下，人们应该怎么做，或者通常会怎么做。

行为科学家常用计划行为理论说明，这两个因素都会各自影响我们的意图。我们愿意相信自己的行动反映了内心的看法，但当不合群的“社交代价”很高时，社会规范往往会压过态度。这也解释了为什么一个很诚实的人可能为了照顾朋友的感受而说谎：礼貌规范压过了他对说真话的态度。

比如在公司，你可能看重工作与生活的平衡（态度）；但如果没人晚上七点前离开办公室，你很可能也会加班（描述性规范）。在穿衣打扮上，你可能私下觉得某种潮流很难看（态度），却还是照着穿，好让自己显得合群（规范）。领导者尤其需要理解这种区别：如果你想改变行为，改变个人看法（态度）往往还不够，你常常还得改变大家对群体共识的判断（规范）。

研究者把态度和规范视为两个不同的变量，认为它们分别影响行为意图。研究者常通过建立两者关系的模型，预测社会压力何时会压过个人偏好。

• Fishbein 与 Ajzen（1975）： 提出了理性行为理论，认为行为意图取决于两个因素的加权作用：对该行为的态度，以及主观规范（来自特定参照对象的压力）[1]。
• Cialdini 等人（1990）： 表明规范（尤其是描述性规范与指令性规范）即使在原有态度不强时也能引导行为，还可能使人在公共场合完全不表现出自己的态度 [2]。
• Bicchieri（2006）： 指出规范取决于经验预期（别人会怎么做）和规范预期（别人认为我们应该怎么做）。这说明遵从规范取决于条件，而态度往往不受这些条件限制 [3]。

这条界线并不总是清晰。强烈的道德态度（例如“杀人是不对的”）可能让人不受规范左右，使社会压力失效。此外，长期遵从某种规范，最终也可能让人的态度转向与行为一致（内化），使两者的界线随着时间变得模糊。