非正式网络映射

非正式网络映射，就是把决定工作实际如何推进的非正式人际关系和沟通路径画出来，这些关系往往与正式组织架构图不同。比如，组织架构图上可能有一条严格的审批链，但非正式网络图会揭示：先征求某位资深分析师的意见，才是让想法得到快速审批的真正关键。

试试这样：如果你急需就一个棘手问题寻求建议，不考虑职位，你会找哪三个人？

非正式网络映射是一种实用方法，能把组织中看不见的人际关系结构画出来。这些隐藏的联系一旦显现，你就能看清工作实际上是如何推进的。你可以按以下五个简单步骤来做：

1. 明确目的。 先想清楚你要了解什么。是找出关键的影响者、发现沟通瓶颈，还是寻找专业人才？你的目标决定了要追踪哪种关系，比如向谁请教、信任谁。

2. 以合乎伦理的方式收集信息。 观察危机发生时，大家会向谁求助。你可以问：“遇到某类问题，大家通常会找哪位专家？”坦诚说明你的目的是改善协作。

3. 画出网络图。 用白板或纸就可以。为每个人画一个圆圈，称为“节点”；用线条表示他们之间的关系，称为“连线”。再用箭头标出影响力的方向，或是谁向谁请教。

4. 分析关键角色。 画好之后，你会发现一些组织架构图上看不到的重要角色：

• 联结者（或枢纽人物）：与很多人有联系，很适合帮助传播信息。
• 中介者：连接不同群体的人，比如连接市场部和工程部的人，对创新至关重要。
• 边缘成员：联系较少的人，他们可能带来新的视角。

5. 持续更新。 这张图只是某个时点的快照。人际关系会变化，所以要定期更新，让它持续反映实际情况。

比如，一家医院的网络图可能显示，一位病区文员才是真正的信息枢纽。在一家科技初创公司里，网络图可能揭示，一位初级开发人员才真正掌握着加快项目技术进展的影响力。理解这些关系如何运作，是你在组织中有效推进工作的关键。

非正式网络映射是组织网络分析（Organizational Network Analysis，简称 ONA）的一种简化应用。组织网络分析利用网络理论和数据，系统研究沟通和社会关系结构。研究一致表明，相比正式组织架构图，组织的非正式网络更能预测其绩效和适应能力。

• Krackhardt 与 Hanson（1993）：提出管理者必须理解三类非正式网络——咨询网络、信任网络和沟通网络，才能解决问题并推动创新 [1]。
• Cross 与 Parker（2004）：发现绘制非正式网络图，可以揭示正式组织架构图上看不到的关键失效点、尚未得到利用的专业能力，以及改善协作的机会 [2]。
• Casciaro、Gino 与 Kouchaki（2014）：提醒人们，如果纯粹抱着功利心态建立人际关系，也就是只为得到某种东西，自己可能会觉得不真诚，别人也可能认为你在操纵他们，从而损害你本想建立的关系 [3]。

非正式网络图很有用，但也有局限。首先，它只是某个时点的快照；人际关系会变化，图也可能很快过时。其次，它本身具有主观性，可能受到绘图者自身偏见和有限视角的影响。最后，还要考虑伦理问题；这些信息可能被用来搞负面的权力博弈，或排挤某些人。使用这些信息时，应保持透明，并以建设性的方式运用。