问题界定

问题陈述就是清楚、具体地说明什么需要改变，以及这为什么重要。就像先开处方再配药一样，你得先诊断出是什么病，才能开出治疗方案。比如，与其说“我们需要把会议开得更好”，不如具体说明：“每周的团队会议都会超时30分钟，却没有明确结果，导致项目延期。”

试试这样：下次提出解决方案前，先写清楚你究竟要解决什么问题，以及谁正面临这个问题。

如何运作

撰写问题陈述，意味着先停下来，明确现状与期望结果之间的差距。首先，不带评判地观察实际发生了什么。然后，描述它的影响：谁受到了影响，影响有多大。最后，说清楚怎样才算成功。这个过程能避免你解决错问题，或只处理表面症状，却没有触及根本原因。

为什么重要

问题界定清楚，就已经解决了一半。最初提问的质量，决定了最终答案的质量。

实际例子

在工作中，经理可能会抱怨“员工投入度低”。具体的问题陈述可以把它重新表述为：“远程团队成员反映，自己被排除在决策之外，导致工作未能按时完成，以及员工主动离职。”在个人生活中，与其说“我不擅长管钱”，不如试试：“我不记录支出，所以每个月还没到发薪日，钱就花光了。”在教育中，与其说“学生没学会”，不如具体说明：“九年级学生无法找出符合该年级阅读水平的文章的主旨，导致他们在所有学科的学习中都遇到困难。”留意其中的共同点：能观察到的行为、可衡量的影响，以及明确的相关人群。

常见误区

小心那些已经夹带了解决方案的陈述，比如“我们需要一个新应用”——这说的是解决方案，而不是问题。也要避免“这样效率很低”之类的模糊抱怨，却不说清楚哪里效率低、是和什么相比。好的问题陈述要足够具体，让两个不同的人都能理解为同一个问题，并对某个解决方案是否真正解决了它达成一致。

关于问题表述的研究表明，我们如何定义问题，会极大地影响解决方案的质量和创造性。

• 邓克尔（1945）：确立了“功能固着”的原理，也就是人们倾向于只从物品的常规用途来看待它，这可能阻碍创造性地解决问题。他的实验表明，问题的呈现方式会影响人们为物品找到其他用途的能力。[1]

问题界定受到文化因素的制约：研究表明，不同背景的人会以不同方式定义同一种情境。时间压力会降低问题界定的质量；涉及多方利益相关者的复杂系统，往往需要多份相互重叠的问题陈述，而不是单一的表述。有些问题甚至很难清楚地说出来，需要反复探索。