思维模型
自信表达请求话术
本课根据一本介绍自信表达的书改编了一套请求话术,帮助你清楚、尊重地提出请求:说出你想要什么、为什么这很重要,并在有帮助时说明希望何时完成。
探索一下
你需要别人帮你做件事。先说什么,才能让对方清楚知道你想要什么?
你需要的那份幻灯片在同事手里
你将练习把一条实际工作中的消息改成清楚的请求。
理解概念
理解概念
本课用一套改编的自信表达请求话术,帮助你清楚、尊重地说出自己的需要。与其暗示对方或自己生闷气,本课建议你说清楚想要什么,简短说明原因,并在时间很重要时说明何时需要。例如,你可以对室友说:“请今晚把你的碗洗了,这样明早做饭时厨房就能保持干净。”
试试这样:提出具体请求,简短说明原因,只有在能帮助对方行动时才加上时间要求。
详细讲解
详细讲解
为什么这些部分很重要
本课把先说请求作为帮助你表达清楚的方法,接着用简短、客观的理由交代背景;如果时间很重要,还可以加上时间要求。这些都是本课改编时采用的教学安排,并不代表原书提出了一套经过验证的流程。
实际应用
在工作中:与其说“你能不能把那些报告给我?”,可以试试:“请在周四下午三点前把第三季度的报告发给我,这样我就能把内容加进周五的董事会演示中。”
在人际关系中:把“你从来都不帮忙做家务”换成:“请每周二和周四晚上把垃圾倒了,因为我要照顾孩子们睡前的那些事,顾不上倒垃圾。”
与服务人员沟通时:与其含糊地抱怨,不如具体说明:“我需要你在周二上午九点到十点之间到,而不是中午十二点到下午五点这个时段,因为我下午预约了看诊。”
什么时候需要调整
本课把这套话术作为一种实用方法,帮助你减少歧义,同时顾及对方的立场。它最容易用在清楚、可以付诸行动的请求上。遇到复杂的协商或情绪激烈的冲突时,你可能需要更多讨论,但一个清楚的请求仍然能为谈话提供明确的起点。
研究依据
研究依据
来源依据:本课参考了一本介绍自信表达的书,并未将这套话术称为经过实证验证的流程,也未将其称为研究界的广泛共识。下文中各部分的顺序和应用示例,都是为本课教学所作的解读。
适用局限
适用局限
实际使用时需要注意:如果对方不愿配合、双方权力不对等,或不同情境下的沟通习惯有所差异,这类话术可能更难使用。并不是每种情况都需要正式的话术,有时一句“你能拿一下那个吗?”就够了,不需要用上本课的三部分结构。
参考来源
参考来源
- [1] 《你的正当权利:生活与人际关系中的自信表达与平等》(Your Perfect Right: Assertiveness and Equality in Your Life and Relationships)Alberti, R. E., & Emmons, M. L. - 2017
试一试
检验你的理解
你的同事总在下午六点给你发紧急请求。按照本课的自信表达请求话术,下面哪种开场最符合所教的结构?
查看文章解释
答案: 请在下午五点前发送紧急请求,这样我就能在工作时间处理。
按照本课改编的话术,这个选项先提出清楚、具体的请求,说明你想要什么,再给出理由:“这样我就能在工作时间处理”,同时避免指责对方。其他选项要么带有攻击性(“你总是”),要么含糊(“会更好”),要么不够具体、直接(“能不能尽量”)。
一位室友请你帮忙组织一段关于噪声的请求,开头说:“我早上五点就要起床上班。”按照本课的自信表达请求话术,这里还缺少什么?
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答案: 针对噪声提出清楚、具体的请求
这位室友已经说明了原因,但还没有针对噪声提出清楚、具体的请求。更有力的自信表达请求会说出希望改变的行为,例如请求在某个时间之后保持安静。
根据本课的教学理由,为什么这套话术要先提出具体请求,再解释原因?
查看文章解释
答案: 因为本课认为,先说请求是先讲清自己想要什么、再补充背景的最清楚方式
按照本课的教学理由,先说请求被视为先讲清自己想要什么、再补充背景的最清楚方式。
继续探索
为眼前的选择,再找一个有用的想法。
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