Método de reenseñanza

La reenseñanza es una técnica sencilla: después de compartir información, pide a la otra persona que te la explique con sus propias palabras. Así ves de inmediato qué ha entendido realmente y cómo se compara con lo que tú crees haber transmitido. Si falta algo en su explicación, puedes aclararlo enseguida y volver a comprobarlo. Por ejemplo, después de delegar un proyecto, un responsable podría preguntar: «Para asegurarme de que estamos de acuerdo, ¿puedes explicarme qué has entendido sobre los principales resultados que debes entregar y los plazos?».

Pregunta esto: «¿Puedes explicarlo con tus propias palabras?».

Cómo funciona

El método de reenseñanza sigue un ciclo sencillo. Primero, explica la información en partes claras y centradas en un tema. Después, pide a la persona que te explique lo que ha escuchado con sus propias palabras, sin repetir tus frases exactas. Escucha sin interrumpir para detectar lagunas o ideas equivocadas. Por último, aclara los malentendidos y repite el ciclo hasta confirmar que ha entendido la información.

Por qué falla la pregunta «¿Lo entiendes?»

Hacer preguntas de sí o no, como «¿Se entiende?» o «¿Alguna pregunta?», genera presión social para parecer competente. La mayoría de las personas asentirán aunque estén confundidas, ya sea porque no se dan cuenta de lo que no saben o porque no quieren parecer incompetentes. Las investigaciones muestran que se olvida de inmediato entre el 40 y el 80 por ciento de la información médica y que casi la mitad de lo que se recuerda es incorrecto. Aun así, los médicos sobreestiman de forma sistemática cuánto entienden sus pacientes.

Aplicaciones en la vida real

Atención sanitaria: Un farmacéutico que explica a un paciente cómo tomar un medicamento nuevo pregunta: «Para asegurarme de que lo he explicado con claridad, ¿puedes decirme cuándo lo vas a tomar y a qué efectos secundarios debes prestar atención?». Así detecta malentendidos peligrosos antes de que el paciente se vaya.

Delegación en el trabajo: Después de asignar un proyecto complejo, una responsable pregunta: «¿Puedes explicarme cómo piensas abordar este proyecto?». La explicación del empleado revela que ha entendido mal la prioridad de uno de sus componentes. El malentendido se detecta y se corrige de inmediato.

Enseñanza y formación: Una persona que imparte formación sobre un programa informático muestra un proceso nuevo y después pide a los participantes que expliquen el motivo de cada paso. Esto permite ver si están memorizando dónde hacer clic o si entienden la lógica del proceso.

La reenseñanza es una de las técnicas de comunicación más ampliamente validadas en la literatura sobre atención sanitaria. Una revisión sistemática de 2020 que incluyó 20 estudios encontró que la reenseñanza fue eficaz en el 95 % de los resultados medidos, entre ellos la retención de conocimientos, las conductas de autocuidado e incluso las tasas de reingreso hospitalario.

• Talevski y colaboradores (2020): Una revisión sistemática de 20 estudios encontró que la reenseñanza fue eficaz en el 95 % de los resultados medidos. Entre los beneficios se observaron una mayor capacidad para recordar lo aprendido, un mejor cumplimiento del tratamiento farmacológico y menos reingresos hospitalarios, especialmente en pacientes con una capacidad limitada para comprender y utilizar información de salud [1].
• Shersher y colaboradores (2020): Una revisión sistemática encontró diferencias importantes entre las definiciones de reenseñanza utilizadas en la literatura. Cuando los profesionales sanitarios recibían formación para aplicar correctamente la técnica, la usaban con más frecuencia y con grupos de pacientes más diversos, lo que aumentaba los conocimientos y la satisfacción de los pacientes [2].
• Kessels (2003): Encontró que se olvida de inmediato entre el 40 y el 80 % de la información médica y que casi la mitad de la información recordada es incorrecta. Esto pone de relieve por qué la práctica de recuperación que incorpora la reenseñanza es fundamental para comprender correctamente [3].

La técnica aprovecha principios de la ciencia cognitiva: la práctica de recuperación (hacer que el cerebro reconstruya la información fortalece la memoria) y el efecto de generación (retenemos mejor la información que expresamos por nuestra cuenta que la que recibimos de forma pasiva).

La reenseñanza lleva más tiempo que preguntar simplemente «¿Alguna pregunta?», algo que puede parecer un lujo en entornos donde todo va deprisa. Algunas personas pueden sentir que las tratas con condescendencia o que las estás examinando, así que el tono importa: presenta la petición como una forma de comprobar si tú te has explicado con claridad, no de evaluar su inteligencia. Las dinámicas de poder propias de cada cultura también influyen en la disposición a admitir confusión. Una persona puede sentirse incómoda al decir «No lo entiendo» a alguien a quien percibe como una figura de autoridad. La técnica funciona mejor para confirmar la comprensión de datos y procedimientos; resulta menos útil para conceptos abstractos o conversaciones emocionales. Por último, la reenseñanza solo confirma lo que alguien puede expresar con palabras en ese momento: no garantiza que lo recuerde a largo plazo ni que lo aplique en la vida real.