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系统地了解你正在与谁沟通，包括他们知道什么、相信什么、需要什么、有什么感受，从而调整你的表达，让信息真正传达到他们心里。
在恰当的时机说恰当的话、做恰当的事，以产生最大影响的艺术。
一个帮助你理解受众、目的、背景和作者如何共同塑造沟通的框架。